​По итогам тренинга Ваши сотрудники:

• Отработают базовые коммуникативные навыки;

• Освоят техники ведения переговоров;

• Ознакомятся с классической матрицей переговоров;

• Отработают навыки эффективного слушания, техники постановки вопросов, навыки аргументации;

• Научатся эффективно планировать и подготавливать свои деловые встречи и переговоры;

• Будут мотивированны на активное использование полученных техник.

 

Продолжительность: 2 дня.

Формат работы: занятия проводятся в режиме активных форм обучения. В процессе тренинга участники применяют освоенные техники к своим реальным рабочим ситуациям, участвуют в ролевых играх, слушают мини-лекции, разбирают сложные случаи из деловой практики и тренируют навыки общения.

Также участникам предоставляется раздаточный материал по всем объясняемым концепциям и практическим методикам.

Данная форма обучения повышает практическую значимость получаемых участниками  знаний и навыков и позволяет применять их в реальной работе в дальнейшем.

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

• Основные этапы процесса переговоров:

1. Подготовка и планирование;

2. Начало переговоров;

3. Этап тестирования;

4. Движение в сторону уступок;

5. Завершение переговоров и достижение договоренностей.

 

• Установление контакта с партнером при личной встрече. Основные методы установления доверительных отношений. Первые слова: как завладеть вниманием собеседника:

1. Выявление и отработка оптимального личного стиля вступления в контакт;

2. Формы приветствий и способы выбора наиболее адекватного для конкретных переговоров;

3. Методы по созданию атмосферы доверия и взаимопонимания в первые минуты переговоров.

 

• Этикет деловых переговоров. Влияние местоположения собеседников, на эффективность общения.

 

• Презентация себя и услуги. Как представить товар «лицом» каждому покупателю. Основные виды и приемы аргументации:

1. Правила и методы аргументации в переговорах;

2. Три вида презентаций;

3. Освоение технологии перехода от повествовательной презентации к вопросной презентации;

4. Техника «ХПВ»;

5. Техника работы с убеждениями.

 

• Техники работы с возражениями.

 

• Заключение договоренности. Определение благоприятного момента для определения обязательств:

1. Изучение основных сложностей при достижении договоренностей;

2. Получение «ДА» клиента;

 

• Преодоление сопротивления и колебаний.

 

• Основные приемы завершения контакта:

1. Завершающие фразы;

2. Подведение итогов;

3. Заключение договора.

 

• Техники активного слушания. Техники задавания вопросов. Техники убеждения.

 

• Типология собеседников и типы поведения с ними.