РЕШЕНИЯ В СФЕРЕ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
ДЛЯ КОМПАНИЙ, КОТОРЫЕ ВЕРЯТ В ЛЮДЕЙ
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОБЕЩАНИЙ В КОМПАНИИ
Помогаем разработать живую систему, которая позволяет ставить чёткие цели и достигать их, задействуя интерес и инициативу сотрудников.
Это инструмент, который делает понятие «ответственность» осмысленным и осязаемым. Он даёт возможность сотрудникам лучше сфокусироваться на задачах и взаимодействовать с внутренними клиентами более осознанно и эффективно.
ЧТО ЭТО ТАКОЕ
-
Понятная система принятия решений и распределения ответственности в компании;
-
Инструмент, который помогает повысить уровень клиентоориентированности у сотрудников;
-
Живая альтернатива жёсткому контролю и формальной системе должностных инструкций;
-
Метод, позволяющий создать среду, в которой договоренности выполняются.
Обещание работает лучше должностных инструкций и корпоративных лозунгов. Оно обращено к человеку, а не к винтику в организационном механизме. Сотрудники перестают ощущать себя безликими исполнителями и превращаются в активных участников процесса изменений.
В КАКИХ СИТУАЦИЯХ ПОМОГАЕТ СИСТЕМА ОБЕЩАНИЙ
-
Сотрудники не проявляют инициативу и не готовы брать на себя ответственность;
-
Люди ждут «указаний сверху» вместо того, чтобы действовать самостоятельно;
-
Внешнее соблюдение процедур важнее реального качества работы;
-
Цели компании не вызывают у сотрудников интереса и чувства сопричастности;
-
Взаимодействие между отделами осложняется конфликтами и долгими согласованиями;
-
«Клиент» остаётся отвлеченным понятием, не связанным с ежедневной работой.
КАК ВСЁ РАБОТАЕТ
1
2
3
4
Всё начинается с главного обещания. Лидеры и сотрудники изучают клиентские ожидания, а затем от имени компании обещают клиентам обеспечить необходимые качества продукта и сервиса.
В ходе рабочих встреч сотрудники обозначают конкретный вклад в выполнение главного обещания уже со стороны своего отдела.
Отделы компании вместе определяют сферы ответственности каждого из них. В итоге сотрудники точно понимают, за что отвечает их отдел и в чём состоит ответственность других отделов.
Сотрудники каждой команды распределяют между собой ответственность за выполнение обещаний конкретно своего отдела. Теперь каждый знает, за что он сам отвечает лично.
ЧТО ДЕЛАЕМ МЫ
-
Разрабатываем программу, проводим фасилитацию встреч и рабочих сессий по обещаниям;
-
Помогаем сформулировать чёткое обещание для клиентов, других отделов и коллег;
-
Создаём условия, чтобы участники могли легче договориться и прийти к общему решению;
-
Модерируем процессы и помогаем разрешить конфликтные ситуации в ходе обсуждения.
ЧТО ЭТО ДАЁТ КОМПАНИИ
-
Сотрудники на деле чувствуют ответственность за результаты компании и работают с большей отдачей;
-
Клиентоориентированность перестаёт быть просто лозунгом и обретает конкретный смысл, понятный каждому члену команды;
-
В компании становится меньше бюрократии и больше работы на общий результат;
-
Взаимодействие между отделами становится быстрее и эффективнее. Договоренности выполняются.