РЕШЕНИЯ В СФЕРЕ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
ДЛЯ КОМПАНИЙ, КОТОРЫЕ ВЕРЯТ В ЛЮДЕЙ
СКОРОСТЬ ДОВЕРИЯ:
ТО, ЧТО МЕНЯЕТ ВСЁ
Книга «Скорость доверия» интересна не только актуальностью темы и большим количеством реальных кейсов, но и эмпирическими исследованиями, показывающими, как скорость доверия связана с важными показателями в бизнесе.
Доверие – это то, что нельзя пощупать, это то, что сложно измерить, но когда его нет, отсутствие доверия замечают все. Это касается как личных отношений, так и рабочих ситуаций. Если Вы кому-то не доверяете, исполнение любой просьбы или поручения придётся постоянно контролировать и проверять. Люди, которым не доверяют, теряют мотивацию и работают менее качественно. Как пишет Стивен Кови ст.: «Низкое доверие – это самая большая статья расходов как в жизни, так и в различных организациях, включая семью. Низкое доверие ведёт к тайным планам, интригам, межличностным конфликтам, конкуренции между подразделениями, к мышлению в духе «выиграл/проиграл», к оборонительной позиции в отношениях – и все это уменьшает скорость доверия. Низкий уровень доверия замедляет всё – любые решения, коммуникации и отношения.
Один из важнейших факторов построения доверия – «результаты». Результаты создают лояльность к бренду. Результаты вдохновляют культуру победителей. Последовательное достижение результатов побуждает клиентов не только увеличить собственные заказы, но и рекомендовать вас другим. Таким образом, ваши потребители становятся вашими главными промоутерами, сейлс-менеджерами и маркетологами. Вдобавок, результаты внушают доверие руководителям и работникам. Устойчивые результаты к тому же делают поставщиков стратегическими партнерами, что очень важно в новой глобальной экономике эпохи интеллектуального работника». Современный мир движется в сторону открытости, прозрачности и взаимозависимости, современные инновации – это технологии свехвысокой скорости, поэтому скорость доверия на данный момент является одним из основных факторов успеха.